Зиёда аз 50 муштарӣ дар вохӯрӣ бо роҳбарон ва кормандони ширкати “МегаФон Тоҷикистон” дар Хоруғ ширкат варзиданд. Зимни он ба сокинони ВМКБ доир ба хизматрасонӣ ба мизоҷон, инкишофи шабака ва таъмини сифати баланди алоқа дар минтақаи аз ҳама баландкӯҳи кишвар, ки дар он анҷоми корҳои бунёдгузорию сохтмонӣ ниҳоят мушкил аст, маълумот расонида шуд.

“Қаблан ман умуман фикр намекардам, ки ҳангоми анҷоми занг чӣ ба амал меояд. Шумо рақамро мегиред ва ҳамагӣ пас аз якчанд сония ба шумо аз гӯшаи дигари кишвар ё аз худи хориҷа ҷавоб медиҳанд. Имрӯз ба мо фаҳмониданд, ки то чӣ андоза сигнали алоқа дар ин ҳангом “роҳи душворро тай мекунад”. Вохӯрӣ хеле муфид буд. Агар муштариён доир ба тарзи фаъолияти шабакаи мобилӣ маълумоти кофӣ дошта бошанд, саволҳои зиёд низ ба миён намеоянд. Шахсан ман акнун аз он, ки ҳамсуҳбатам сонияе дертар ба занг ҷавоб медиҳад, нигарон намешавам”,- аз таассуроти худ сухан мегӯяд сокини Хоруғ Афзалшоҳ.

Барои иштирокчиён шунидани маълумот доир ба он, ки чӣ тавр оператор шабакаро дар баландии кӯҳҳо бунёд менамояд, хеле ҷолиб буд. Дар Помир роҳҳо каманд ва баъзан зарур меояд, ки таҷҳизот ба ҷойи лозимӣ бо чархбол расонида шавад. Барои беҳтар намудани сатҳи фарогирӣ дар нуқтаҳои хурди аҳолинишин бошад, хатҳои нахӣ-нурии алоқа аз паҳлуи кӯҳҳо, ки ба сигнали пойгоҳҳои базавӣ дар қишлоқҳои ҳамсоя монеъ мешаванд, гузаронида мешаванд.

“Вақте чунин тафсилотро намедонӣ, ба назар ҳамааш хеле осон менамояд. Лекин дар асл алоқаи босифат захираҳои зиёди ҳам молиявӣ ва ҳам инсониро тақозо мекунад”,- мегӯяд сокини шаҳри Хоруғ Умед.

Вақте сухан дар бораи хизматрасонӣ ба мизоҷон ронда шуд, барои иштирокдорон ҷолиб он буд, ки чаро МегаФон Тоҷикистон диққати асосиро ба онлайн-машваратҳо ҷалб менамояд. Намояндагони ширкат шарҳ доданд, ки бо ин усул метавон бе навбатҳои тӯлонӣ ба теъдоди бештари мизоҷон кӯмак расонид. Меҳмонон инчунин бо мароқи зиёд доир ба имконияти мустақилона ҳал кардани масъалаҳои мобилӣ маълумотро гӯш карданд.

“Ҳеҷ вақт дар фикри он набудам, ки замимаи “МегаФон Life” чӣ миқдор хизматрасониҳо дорад. Дар он ҳатто метавон тарофаҳоро иваз кард, тавозунро пур намуд ва тариқи “Ҳамён” маблағро интиқол дод. Яъне тамоми он кореро анҷом дод, ки барои ман одатан лозим меояд. Ҳаракат мекунам, ки замимаро беҳтар омӯзам, ин аз муроҷиаткунӣ бо ҳар масъала ба оператор ба маротиб осонтар аст”,- изҳор дошт сокини ноҳияи Шуғнон Ниёзбегим.

“Вохӯриҳо бо муштариён ба мо имкон медиҳанд, ки масъалаҳои аз ҳама нигаронкунандаи онҳоро бифаҳмем. Зеро паси ҳар савол вазифаест, ки мо бояд онро иҷро намоем, то ки доимо интихоби беҳтарини сокинони ВМКБ бимонем. Дар баробари ин, хеле муҳим аст, ки ба онҳо доир ба корҳои худ дар самти такмили сифати алоқаи овозӣ ва интернети мобилӣ дар минтақаи кӯҳӣ маълумот пешниҳод намоем. Сӯҳбати кушоду озод имкон медиҳад, ки якдигарро беҳтар бифаҳмем”,- мегӯяд директори раёсати минтақавии ширкати “МегаФон Тоҷикистон” дар ВМКБ Раим Садоншоев.

Топ-менеҷерони ширкат вохӯриҳоро бо муштариён идома хоҳанд дод. Дар навбат - вилоятҳои Суғд ва Хатлон.

Диалог на высоте. Жители ГБАО встретились с топ-менеджерами компании «МегаФон Таджикистан»

Более 50 абонентов побывали на встрече с руководителями и сотрудниками компании «МегаФон Таджикистан» в Хороге. Жителям ГБАО рассказали о клиентском сервисе, развитии сети и обеспечении высокого качества связи в самом высокогорном – и потому самом сложном для стройки регионе страны.

«Раньше вообще не думал, что происходит во время звонка. Вы набираете номер, и через несколько секунд вам отвечают с другого конца страны или вообще из-за границы. Сегодня нам рассказали, насколько сложный путь в это время проделывает сигнал связи. Было познавательно. У всех абонентов будет меньше вопросов, если знать, как устроена мобильная сеть. Лично я теперь не стану переживать, если собеседник отвечает на секунду позже», – поделился впечатлениями житель Хорога Афзалшох.

Участникам встречи было интересно узнать и о том, как оператор строит сеть высоко в горах. На Памире мало дорог, и оборудование иногда приходится доставлять вертолётом. А для улучшения покрытия малых населённых пунктов – прокладывать оптоволоконные линии связи в обход гор, закрывающих сигнал базовых станций в соседних кишлаках.

«Когда не знаешь таких подробностей, кажется, что всё легко и просто. А на самом деле качественная связь требует огромных ресурсов, финансовых и человеческих»,- говорит житель города Хорог Умед.

Когда речь зашла о клиентском сервисе, участников встречи больше всего интересовало, почему МегаФон Таджикистан делает акцент на онлайн-консультации. Представители компании объяснили, что так можно обслуживать больше клиентов без очередей на высоком уровне. С интересом гости послушали и о возможности самостоятельно решать мобильные вопросы.

«Никогда не интересовалась, сколько услуг есть в приложении «МегаФон Life». А там можно менять тарифы, пополнять баланс, переводить деньги через «Кошелёк». То есть делать всё, что мне обычно нужно. Постараюсь изучить приложение, это проще, чем обращаться с каждым вопросом к оператору»,- рассказала жительница Шугнанского района Ниёзбегим.

«Встречи с абонентами помогают узнать, что их больше всего волнует. Ведь за каждым вопросом – задача, которую нам нужно решить, чтобы оставаться лучшим выбором для жителей ГБАО. Также очень важно рассказывать, как мы работаем и что делаем для улучшения качества голосовой связи и мобильного интернета в горном регионе. Открытый диалог позволяет лучше понимать друг друга»,- говорит директор регионального управления компании «МегаФон Таджикистан» по ГБАО Раим Саданшоев.

Топ-менеджеры компании продолжат встречи с абонентами. На очереди – Согд и Хатлонская область.