Онлайн-хизматрасонӣ. Чӣ тавр метавон масъалаи мобилиро дар якуним дақиқа ҳал намуд?

Агар ба муштариёни телеком-операторон ёрӣ лозим ояд, метавон ба толори алоқа муроҷиат намуд. Роҳ муқаррарӣ ва баъзан ҳатто зарурист: ҳамин тавр, барои барасмиятдарории SIM-корт муштариро зарур аст, ки шахсан ба толор ҳозир шавад. Бо вуҷуди ин, бисёри масъалаҳои мобилӣ ба таври дурдаст ҳал карда мешаванд. Иштирокчиёни пешсафи бозор чӣ тавр ба мизоҷон хизмат мерасонанд? Инро дар мисоли ширкати “МегаФон Тоҷикистон” дида мебароем.

Дар Хадамоти мизоҷони оператор зиёда аз 90 мутахассисон кор мекунанд. Онҳо давоми шабонарӯзӣ оид ба тарофаҳо ва опсияҳо машваратҳо медиҳанд, дар танзимкунии гақетҳо кӯмак мерасонанд, ба муштариён маълумоти заруриро пешниҳод менамоянд. Дар ҷавобгардонӣ ба саволҳои намунавӣ чат-боти Доно кӯмак мекунад, коркарди як муроҷиат тавассути чат-бот ба ҳисоби миёна 1 дақиқаю 33 сонияро ташкил медиҳад. Лекин кадом воситаҳои хизматрасониро худи мизоҷон интихоб менамоянд?

Мувофиқи омори Ширкат воситаи аз ҳама самаранок онлайн-хизматрасонӣ, яъне коркарди муроҷиатҳо бо ёрии замимаи мобилии “МегаФон Life”, шабакаҳои иҷтимоӣ ва паёмрасонҳо ба шумор меравад. Худ қазоват кунед: ҳар моҳ МегаФон Тоҷикистон ба ҳисоби миёна 85 000 зангҳои телефониро аз муштариён қабул мекунад. Наздики 80% чунин муроҷиатҳо дар хати аввал аз ҷониби мушовире, ки зангро қабул кардааст, мавриди баррасӣ қарор дода мешаванд – танҳо дар ҳолатҳои нисбатан мураккаб мутахассисони соҳавӣ ба масъала ҳамроҳ мешаванд. Тариқи “МегаФон Life” бошад, дар як моҳ зиёда аз 90 000 муроҷиат ворид шуда, дар хати аввал аллакай 97% муроҷиатҳо мавриди баррасӣ қарор дода мешаванд.

Воситаҳои дигари муроҷиат ба оператор низ мавҷуд ҳастанд. Масалан, ҳуҷраи шахсии муштарӣ (тариқи он ҳармоҳа ба ҳисоби миёна 3 500 муроҷиат ворид мешавад), Facebook, Instagram ва Telegram (мутаносибан 3 800, 3 000 ва 2 700 муроҷиат дар як моҳ). Гӯё ки рақамҳо начандон калонанд, лекин аз ҳама муҳим он аст, ки чунин воситаҳои хизматрасонӣ мавҷуд ҳастанд ва аз байни онҳо метавон воситаи аз ҳама қулайро интихоб намуд. Ҳиссаи ҷавобҳо дар хати аввали ин воситаҳо ҳамчунин хеле баланд аст, ки он 95-98%-ро ташкил медиҳад. Ин маънои онро дорад, ки суръати баррасии муроҷиатҳо низ баландтар аст.

Онлайн-каналҳо ҳангоми дастрас будани интернет кор мекунанд. Пас ҳангоми набудани интернет, масалан, вақте ҳаҷми баста ба поён расида, бастаи нав ҳоло пайваст нашудааст, чӣ бояд кард? Барои чунин ҳолатҳо SMS-канали махсус мавҷуд аст. Тариқи он дар як моҳ 9 500 муроҷиатҳо дар як моҳ ворид мешавад. Дар омади гап, агар дар ягон ноҳия дар фаъолияти хизматрасонии таҳвили маълумот ягон вайронӣ ба амал омада бошад, дар ин бора операторро метавон маҳз тариқи SMS огоҳ намуд – мутахассисони техникӣ фаъолияти шабакаро зудтар барқарор мекунанд.

Маҳз ҳамин тавр хадамоти самараноки мизоҷон фаъолият мекунад: муштарӣ имкон дорад, ки ба ширкати “МегаФон Тоҷикистон” бо яке аз роҳҳои сершумор муроҷиат намояд. Саволҳои мобилӣ доред? Онҳоро онлайн, зуд ва босифат ҳал кунед! Тариқи воситаҳои зерин:

Телеграм: @megafon_dono_bot

Браузер: https://lk.megafon.tj/

Facebook: https://www.facebook.com/megafontj

Instagram: https://instagram.com/megafontj?igshid=gv2stcjrmwom

WhatsApp: 907700500

Facebook Messenger: m.me/mftchatbot

Сервис онлайн: как решить мобильный вопрос за полторы минуты

Если абонентам телеком-операторов требуется помощь, можно зайти в салон связи. Путь привычный, а иногда и необходимый: так, для оформления SIM-карты нужно лично прийти в салон. И всё же большинство мобильных вопросов сейчас решается удалённо. Как обслуживают клиентов лидеры рынка? Изучим это на примере компании «МегаФон Таджикистан».

В Клиентском сервисе оператора работают более 90 специалистов. Они круглосуточно консультируют по тарифам и опциям, помогают настраивать гаджеты, предоставляют информацию, нужную абонентам. Отвечать на типовые вопросы помогает чат-бот Доно, у которого обработка одного обращения занимает в среднем 1 минуту 33 секунды. Но какие способы обслуживания выбирают сами клиенты?

По статистике компании, самым популярным и эффективным является онлайн-сервис, то есть обработка обращений с помощью мобильного приложения «МегаФон Life», соцсетей и мессенджеров. Посудите сами: каждый месяц МегаФон Таджикистан принимает в среднем 85 000 телефонных звонков от абонентов. Порядка 80% таких обращений решается на первой линии, консультантом, который принял звонок – только в более сложных случаях подключаются более узкие специалисты. А через «МегаФон Life» приходит более 90 000 обращений в месяц, и на первой линии решается уже 97% обращений.

Есть и другие способы задать вопрос своему оператору. Это личный кабинет абонента (здесь ежемесячно приходит в среднем 3 500 обращений), Facebook, Instagram и Telegram (соответственно 3 800, 3 000 и 2 700 обращений в месяц). Вроде бы цифры не такие большие, но главное, что такие каналы обслуживания тоже есть, можно выбрать, что удобнее. Доля ответов на первой линии здесь тоже очень велика – 95-98%. А значит, и скорость обработки обращений выше.

Онлайн-каналы работают, когда доступен мобильный интернет. А что делать, если в данный момент его нет – например, закончился пакет, а новый пока не подключен? Для таких ситуаций есть специальный SMS-канал. По нему в среднем приходит 9 500 обращений в месяц. К слову, если в каком-то районе случился сбой в работе услуги передачи данных, известить об этом оператора можно как раз с помощью SMS – технические специалисты быстрее восстановят работу сети.

Так и работает эффективный клиентский сервис: абонент может обратиться в компанию «МегаФон Таджикистан» любым из множества доступных способов. Есть мобильные вопросы? Решайте их онлайн, быстро и качественно! Вот здесь: